先日我が家で使っているカードの１つ、楽天カードから【重要】楽天カードから緊急のご連絡というタイトルのメールが届きました。フィルタリングで弾かれなかった迷惑メールは珍しいな…と思ったら本物の楽天からの連絡で、不正利用検知→カード利用停止となっていました。
よくある詐欺メールとの見分け方・新しいカードの発行手順まで、実体験と共に詳しく解説していきます。
｢【重要】楽天カードから緊急のご連絡｣メールが届いた！
実際に楽天カードから届いたメールを引用します。
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【重要】楽天カードから緊急のご連絡 2022/01/31(月) 06:13
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━日頃より楽天カードのクレジットカードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
楽天カードでは、会員皆さまのカードご利用内容について、
第三者による不正利用が発生していないかどうかのモニタリングを行っております。本メールは、現在お客様がお持ちのクレジットカードのご利用内容について、
第三者により不正利用された可能性が高いと、弊社の不正利用検知システムにより
判断いたしましたので、緊急でお送りさせていただいております。カードのご利用内容について、至急確認したいことがございますので、
下記連絡先までお電話でご連絡をいただきますようお願いいたします。なお、ご契約のカードは、第三者による不正使用の可能性が高いため、
既にカードのご利用を一旦停止する対応をとらせていただいております。ご不便とご心配をお掛けしますが、何とぞご理解をいただきますようお願い申し上げます。
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＜ご連絡先＞
楽天カード株式会社
信用管理グループ モニタリングチーム■電話番号 ： 092-303-5631 （受付時間：日本時間9:00 – 21:00）
※海外からの連絡の場合、
81（国コード）-92-303-5631※海外からコレクトコールでの連絡の場合、
渡航先でのコレクトコール受付電話番号にご連絡いただいた後、81（国コード）-92-474-9238
をお伝えください。
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■このメールの送信アドレスは送信専用となっておりますので、
本メールへのご返信はご遠慮いただきますようお願いいたします。■電話でのご連絡より先に、メールが届く場合がございます。
■誠に勝手ながらこのお知らせメールの配信停止はいたしかねます。
あらかじめご了承ください。
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発行元 楽天カード株式会社 https://www.rakuten-card.co.jp/
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楽天からのメールはyahooのフリーメールアドレスに設定しています。
yahoo!メールの迷惑メールフィルターは無料でありながらなかなか優秀で、迷惑メールと思われるメールは自動的に迷惑メールボックスに入るため普段迷惑メールを目にすることはありません。が、今回は通常のメールボックスに届いていました。
詐欺メールではないか？安全に検証していく手順
いかに迷惑メールフィルターが優秀とはいえ、100％迷惑メールでないと決めつけるのは早計です。
見慣れないメールは本当に詐欺メールではないのか？疑ってかかる必要があります。
メール内の電話番号にはかけない・リンクは開かない
まず大前提として、
これは鉄則です。
怪しいリンクを万が一誤ってクリックしてしまった場合は、速攻で通信を切断→ウイルス対策ソフトでスキャンを実施→指示に従い対処しましょう
メールの送信ドメイン認証の結果を確認する
yahoo!メールでは特定のドメインで送信されたメールが認証に失敗したり対応していなかったりすると、なりすましメールの警告が表示されます。
今回送られてきたメールを確認すると、確かに楽天グループから送信されているメールであることが確認できました。
なりすましの迷惑メールではなく、本物の楽天からのメールである可能性が高まりました
楽天e-NAVIでカード情報を確認する
メール内には下記のような記載がありました。
なお、ご契約のカードは、第三者による不正使用の可能性が高いため、
既にカードのご利用を一旦停止する対応をとらせていただいております。
今回のメールが詐欺メールだった場合には、当然カードは通常通り利用できます。
クレジットカードが利用停止になっているか否かは、支払時にクレジットカードが使えなかったときに初めて停止になっていることに気付く場合が多いようです。
私の場合、楽天カードはメインで使っているクレジットカードではあるものの、日ごろから持ち歩いているクレジットカードではないため本当に利用停止されているのか否か、すぐに確認できません。
仮に持っていても確認のためだけに不要な買い物はしたくないしね
そこで楽天カードの利用状況を確認できる楽天e-NAVIでカード情報を確認を確認してみることにしました。
すると、先日楽天SPUの改悪により解約した楽天ゴールドカード以外に、もう１枚のクレジットカードも利用不可となっていることがわかりました。
公式サイトに記載されている電話番号”092-303-5631″に電話する
この時点でどうやら今回のメールは詐欺ではなくやはり本物の楽天からのメールだと確信を持ち、連絡を取った方がよさそうだと判断。問い合わせ窓口に電話をかけてみることにしました。
メールに記載されている番号と同じですが、これはメールが本物であることの証明にはなりません。
公式サイトで確認しつつ、電話をかけようとして気づきました。
092-303-5631から不在着信がきてる!!
不在着信の際メッセージが残されていたので再生してみると
お尋ねしたいことがありますので折り返しお電話をお願いします
というものでした。
改めてこちらから電話をかけなおしてみると、本人確認として以下の情報を求められました。
- 名前
- 生年月日
- 住所
- 利用停止となっているクレジットカードに記載されている楽天ポイント番号
中でも驚いたのは、利用停止となっているクレジットカードに記載されている楽天ポイント番号。
クレジットカードの番号は不正利用されている時点で本人確認には使えませんが、クレジットカード券面に記載されている楽天ポイント番号なんて本当にクレジットカードを持っていないと確認できませんもんね。
しかし困ったことに電話を掛けた時点でクレジットカードが手元になかったんですね。その旨を伝えたところ、引き落としとなっている銀行口座の番号で無事照会が完了しました。
さて、本人確認が取れたところで不正利用検知となった取引の利用確認が続きます。
〇月□日に××××で〇〇〇円の決済がありましたが、間違いありませんか？
ないですね
〇月□日に××××で〇〇〇円の決済がありましたが、こちらもありませんか？
ないですね
こんな会話が４件ほど続きました。
ちなみに不正利用と思われる取引の利用店舗は海外サイトとメルカリ。
ないと即答できたのは不正利用に備えてカード利用方法を限定していたからです。
- 今回利用停止をくらったVISAカードについては保険の年払契約のみに使用していただけ
- 海外サイトはVプリカでしか支払わない
- メルカリはメルペイ支払いのみ
その旨を伝えたところ、確かに過去の利用履歴を見ても不自然なカード利用だと理解していただけました。
最近どこかのサイトでカード番号を入れた記憶はないですか？
ないですね…
それであれば、おそらくランダムな数字の入力でヒットしてしまったのだと推測されます。既に有効なクレジットカード番号だと確認され不正利用されてしまっているので、新たなクレジットカードを発行する手続きをさせていただきますが、よろしいでしょうか？
よろしくお願いします
この後クレジットカードを新しく発行する際に注意すべき事項を伝えられ、新規発行の手続きはこの電話で完了しました。
注意すべき事項は後ほど詳しく解説しますね
新しいクレジットカードの再発行には10日ほどかかる
電話を切ってから２日後、下記のとおり順調に手続きが進んでいる旨の連絡が来ました。
利用停止をされた瞬間から手元に新しいクレジットカードが届くまで、クレジットカードによる決済は不可能となります。
今回のような事態に備えるためにも、クレジットカードは複数枚所有していると安心ですよ
【重要】カード作り直しのお知らせと注意事項
不正利用されてしまったクレジットカードは利用停止に、新たなクレジットカードの作り直しとなりますので、当然クレジットカード番号も変更になります。
それに伴いクレジットカード払いにしていた各社のクレジットカード情報の更新が必要となります。
定期的なクレジットカードの支払い情報を変更する
まずは利用停止になって再発行となったクレジットカードを何の支払いに使っていたのか、改めて把握します。利用停止により新たな決済はできないものの、過去15ヶ月の利用履歴は楽天e-NAVIから確認ができます。
都度払いにのみ使っているクレジットカードであれば特に対応は必要ありません。定期的な支払は引き落とし会社に連絡してクレジットカードの変更手続きをしましょう。
私はちょうど１％還元の楽天カードから1.2％還元のリクルートカードに変更しようと思っていたところだったので、新しい楽天カードが届く前にリクルートカードに変更する手続きをしました
古いクレジットカードに付帯されているEdy残高は使い切ってから処分する
楽天カードにはEdyが付帯されているクレジットカードがあります。
Edyは楽天ポイントカードのように楽天IDにより紐づけ・合算されるものではなく、独立した固有のEdy番号になります。処分されるクレジットカードに付帯されているEdyの残高は自動で新しいクレジットカードに移行されないため
上記いずれかの手続きが必要となります。
新しいクレジットカードに残高を移行する場合の手続きは、下記公式サイトにて詳しく解説されていますのでご確認ください。
参考楽天カードに残ったEdy残高を移行できるようになりました！
新しいクレジットカードのEdyオートチャージ設定は自分でする
EdyオートチャージはファミリーマートやローソンなどのEdyオートチャージ対象店舗で買い物する際に、Edyが設定金額になった場合自動的に残高がチャージされる仕組みです。
残高不足の心配や自分でチャージする手間が省ける便利な機能ですが、クレジットカードの再発行と共に設定が無効になりますので再度設定が必要となります。
カード再発行でも新たな手続き不要な手続き
クレジットカード番号が変わるとこんなにもめんどくさいのか…と辟易しつつある中、少しの手間でも掛けなくて済むのは助かります。
楽天e-NAVIへの登録
新しく発行されたクレジットカードは楽天e-NAVIに自動登録されるため、自分で手続きする必要はなし。
口座振替の登録
クレジットカードの利用額の引き落としを口座振替にしていた場合、新しいクレジットカードでも同じ口座で引き続き引き落とされるため自分で手続きする必要はありません。
楽天カードの不正利用検知システムは凄かった
楽天カードは、カード番号の悪用・紛失盗難カードや偽造カードの不正利用を未然に防止できるよう、不正検知システムを導入しています。24時間365日監視体制でモニタリングされていますので、安心してクレジットカードを使うことができます。
今回の不正利用も決済されず、もちろん実損金額は０円でした
今回の不正利用検出によるカード利用停止で、楽天カードの不正利用検知システムはとても優秀であることが証明されましたが、自分でできるセキュリティ対策も万全にしておきましょう。
- 本人認証３Dセキュア
- カード利用お知らせメール
- 第２パスワード
- 指紋認証ログイン
クレジットカードは不正利用が怖いと考え嫌煙する方もいるかと思いますが、家計管理をしやすく・より盤石なものにするためには、ぜひ活用を検討したいものです。
楽天カードなら今回のように不正利用に対するセキュリティ・監視体制も万全で安心して使えるうえ、年会費永年無料で１％の高還元率となっていますのでおすすめです。
詳しくは下記の記事にて解説していますので、ぜひ合わせてご覧くださいね！
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クレジットカード会社が付与している新規入会特典に加えてポイントサイトのポイントももらえますよ
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私の一押しポイントサイトは「ポイントタウン」です
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クレジットカードを利用し始めて20年弱。今回初めての不正利用ということでビックリしましたが、金銭的被害もなく無事解決できましたので、これからも安心して利用していこうと思います！
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